Kontaktiere unser Support Team
Du erreichst uns jederzeit, und zwar direkt: über den Live Chat in unserem Casino, per E-Mail oder über die internen Funktionen in deinem Spielerkonto. Unser Team arbeitet rund um die Uhr in Schichten, damit du nie länger als wenige Minuten auf eine erste Antwort wartest.
Unsere Support Kanäle im Überblick
Live Chat direkt im Casino
Öffne dazu unser Casino im Browser, egal ob Desktop oder Smartphone, und klicke unten rechts auf das Chat Symbol. Ein Dialogfenster öffnet sich, du gibst deine Frage ein, und ein Mitarbeiter antwortet dir in der Regel in unter 2 Minuten. Den Chat nutzen wir auch für Rückfragen, wenn wir dein Konto genauer ansehen müssen, deshalb halte deine Kontodaten bereit. Der Chat läuft rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen in Österreich.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live Chat im Casino (Icon unten rechts) | 24 Stunden, 7 Tage pro Woche | meist unter 2 Minuten |
| E-Mail an [email protected] | Eingang jederzeit möglich | innerhalb von 24 Stunden, oft schneller |
Wobei wir dir konkret helfen
Konto und KYC Verifizierung
Vor deiner ersten Auszahlung brauchen wir von dir einen Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und den Nachweis der Zahlungsmethode. Lade die Dokumente direkt in deinem Profil hoch, wir bearbeiten sie innerhalb von 48 Stunden. Wenn ein Dokument abgelehnt wurde, sagt dir unser Team im Live Chat genau, woran es lag und welche Alternative wir akzeptieren.
Ein- und Auszahlungen
Mindesteinzahlung und Mindestauszahlung liegen bei jeweils 50 EUR. Gebühren erheben wir keine. Bei Fragen zu einer konkreten Transaktion nenne uns im Chat oder in der E-Mail den Betrag, die Zahlungsmethode und den genauen Zeitpunkt, dann prüfen wir den Vorgang sofort. Auszahlungen auf E-Wallets und Krypto laufen in 0 bis 24 Stunden, auf Karten und per Banküberweisung in 1 bis 3 Werktage. Pro Tag zahlst du bis zu 5.000 EUR aus, pro Monat bis zu 20.000 EUR.
- Einzahlung: EPS, Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Apple Pay, Bitcoin, Ethereum, Tether
- Auszahlung: Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly, Banküberweisung, Bitcoin, Tether
Technische Probleme
Lädt ein Spiel nicht, bleibt der Bildschirm schwarz oder bricht eine Runde ab, melde dich im Chat. Vorab helfen oft zwei Handgriffe: Cache leeren und die Seite neu laden, oder kurz den Browser wechseln. Unsere Website läuft als HTML5 Version ohne App Download auf iOS und Android, daher reicht in fast allen Fällen der aktuelle Mobile Browser. Hängt eine Spielrunde mitten im Einsatz, erstatten wir den Einsatz manuell zurück, sobald unser Team die Runde im System geprüft hat.
Bonus und Aktionsfragen
Fragen zum Willkommenspaket, zu Freispiel-Paketen oder zum wöchentlichen Cashback klären wir am schnellsten, wenn du den Namen der Aktion und den Zeitpunkt der Aktivierung nennst. Das Willkommenspaket liegt bei 200 Prozent bis zu 3.000 EUR plus 50 Freispielen mit dem Code TIKI, Umsatzbedingung 35x aus Bonus und Einzahlung, gültig 14 Tage, Mindesteinzahlung 50 EUR, maximaler Bonusgewinn 10.000 EUR. Ob ein Bonus korrekt gutgeschrieben wurde, sehen wir in deinem Konto auf einen Blick.
Verantwortungsvolles Spielen
Wenn du deine Einzahlung oder dein Verlustlimit anpassen möchtest, eine Sitzungserinnerung brauchst oder dich vorübergehend oder dauerhaft ausschließen willst, helfen wir sofort und ohne Rückfragen. Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität. Auf Anfrage vermitteln wir dich auch an externe Stellen wie die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut, deren Seiten wir in unserem Verantwortungsbereich verlinken.
Diese Checks sparen dir Zeit
Kurz prüfen, dann schreiben
Bevor du uns kontaktierst, lohnt sich ein Blick auf drei Stellen in deinem Konto. Damit klärst du viele Fragen selbst in unter einer Minute, und wenn du uns dennoch brauchst, liefert uns die Info aus dem Konto eine präzisere Grundlage für die Antwort.
- FAQ Seite: Antworten zu Einzahlung, Auszahlung, Verifizierung und Bonusbedingungen findest du gebündelt auf unserer FAQ Seite.
- KYC Status im Profil: Unter Verifizierung siehst du, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen.
- Transaktionsverlauf: Jede Einzahlung und Auszahlung mit Status und Zeitstempel steht in deinem Konto unter Zahlungen.
- Bonusbedingungen: Umsatzfortschritt und Restlaufzeit laufender Boni zeigen wir dir direkt in der Aktionsübersicht.
Presse und Partnerschaften bei Tikitaka Casino
Anfragen von Medien und Partnern
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Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live Chat von Tikitaka Casino?
In der Regel in unter 2 Minuten, rund um die Uhr. Komplexe Anfragen, etwa zu gestohlenen Auszahlungen oder KYC Dokumenten, klären wir im Chat und melden uns per E-Mail, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.
An welche E-Mail Adresse kann ich mich wenden?
Schreibe an [email protected]. Nenne deine Konto ID, den Betrag und das Datum des Vorfalls, dann antworten wir dir innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.
Kann ich das Support Team auch anrufen?
Eine Telefonhotline bieten wir derzeit nicht an. Dafür bist du mit dem Live Chat und der E-Mail rund um die Uhr schneller bedient, und dein Anliegen bleibt schriftlich und damit nachvollziehbar dokumentiert.
Wann erreiche ich den Support?
Der Live Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Feiertagen in Österreich. E-Mails nehmen wir jederzeit entgegen.