Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, nie ein Problem werden. Damit das so bleibt, geben wir Ihnen Werkzeuge an die Hand und sagen Ihnen ehrlich, wo Sie Unterstützung finden.

Unsere Verantwortung für Ihr Wohl

Wir bei Tikitaka Casino nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Seit unserer Gründung 2024 unter Malta-Lizenz MGA/B2C/812/2024 ist verantwortungsvolles Spielen fester Teil unseres Betriebs, kein Anhang der AGB.

Konkret heißt das: Wir überwachen Spielverhalten aktiv. Auffällige Muster, etwa plötzlich stark gestiegene Einzahlungshäufigkeit oder nächtelange Dauersessions, lösen interne Prüfung und, wo angebracht, eine persönliche Kontaktaufnahme aus. Zusätzlich aktivieren wir standardmäßig Reality Checks, die Ihnen nach 60 Minuten Spielzeit Ihre Sessiondauer und Ihre Netto-Bilanz einblenden. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch für Fragen, die nichts mit Boni zu tun haben.

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen für problematisches Spielverhalten

Niemand wacht eines Tages mit einem Problem auf, es kündigt sich meist schleichend an. Diese Signale kennen wir aus der Praxis, und wir nennen sie ohne Wertung, weil sie jedem treffen können.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie mit weiteren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen, als Sie ursprünglich vorhatten.
• Sie verschweigen Familie oder Freunden, wie viel und wie oft Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie denken außerhalb der Sessions ständig ans Spielen.
• Sie nutzen Spielen, um Stress, Frust oder Einsamkeit zu betäuben.
• Sie haben schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Ihre Schutzinstrumente im Account

Alle Werkzeuge aktivieren Sie direkt im Accountbereich unter „Verantwortungsvolles Spielen“, ohne Supportkontakt und ohne Begründung.

• Einzahlungslimit: Obergrenze für tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungen, sofort wirksam.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Zeitraum maximal verlieren können.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Höchsteinsatz pro Runde oder Spin.
• Session-Timeout: beendet Ihre Session nach einer von Ihnen festgelegten Zeit automatisch.
• Reality Checks: regelmäßige Einblendung von Spieldauer und Bilanz, standardmäßig alle 60 Minuten.
• Cooling-off-Pause: kurze Auszeit von 24 Stunden bis zu mehreren Tagen mit Login-Sperre.
• Selbstausschluss: dauerhafte oder befristete Sperre Ihres Accounts, siehe eigener Abschnitt.

Selbstausschluss im Detail erklärt

Dauern und Ablauf

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Schutzmaßnahme, und wir machen ihn Ihnen so einfach wie möglich. Sie wählen die Dauer selbst, eine Herabsetzung der Laufzeit ist nach Regelwerk nicht möglich.

Guthaben, Wetten und Reaktivierung

Ihr Restguthaben verfällt bei keinem Selbstausschluss. Bei befristeten Ausschlüssen heben wir es auf Wunsch vorher aus, bei permanentem Ausschluss zahlen wir es auf Ihre bei uns hinterlegte Auszahlungsmethode aus. Laufende Wetten und Freispiel-Runden werden ordnungsgemäß abgerechnet, storniert wird nichts.

Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses prüfen wir auf Ihren Wunsch die Reaktivierung. Dafür brauchen wir eine persönliche Bestätigung nach 24-stündiger Bedenkzeit, damit die Entscheidung nicht im Impuls fällt. Permanente Ausschlüsse sind endgültig und nicht reaktivierbar.

So schützen wir Minderjährige

Altersprüfung und Prävention

Glücksspiel ist in Österreich erst ab 18 Jahren erlaubt, bei uns gilt das Mindestalter strikt. Vor der ersten Auszahlung durchlaufen Sie unsere KYC-Prüfung mit Ausweis- oder Reisepass-Verifikation, Adressnachweis und Zahlungsmethodenbestätigung; die Bearbeitung dauert maximal 48 Stunden. Ein Account ohne erfolgreiche Altersverifizierung zahlt nichts aus und wird bei Falschangaben geschlossen.

Eltern tragen eine wichtige Mitverantwortung. Nutzen Sie Filtersoftware wie Net Nanny oder die Jugendkontrollen von Windows, macOS, iOS und Android, um Casino-Seiten auf Geräten zu sperren, die Kinder mitbenutzen. Lassen Sie Ihre Logindaten niemals gespeichert auf gemeinsam genutzten Geräten, und loggen Sie sich nach jeder Session aus.

Externe Hilfe in Österreich

Beratungsstellen und Hotlines

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich professionelle Unterstützung zu holen. Diese Anlaufstellen sind kostenlos oder kostenpflichtig nur zum Ortstarif, und der Kontakt ist vertraulich.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 4000 362 50, www.spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut Wien, Telefon +43 1 4000 525 50, www.anton-proksch-institut.at
• Telefonseelsorge Österreich, rund um die Uhr unter 142, www.telefonseelsorge.at
• Beratungszentrum Glücksspielsucht Wien (Suchthilfe Wien), www.suchthilfe.wien

Erreichen Sie uns jederzeit

Unser Support für sensible Anliegen

Sie erreichen unseren Live-Chat rund um die Uhr, jeden Tag des Jahres. Für Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen schreiben Sie uns auch an [email protected] mit dem Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“; solche Anfragen priorisieren wir und beantworten sie in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Wir versprechen Ihnen: Sie müssen sich für nichts rechtfertigen. Wer nach einem Limit oder einer Pause fragt, trifft eine verantwortungsbewusste Entscheidung, und genau dafür sind wir da. Unser Team ist geschult, sensibel mit diesen Themen umzugehen und Sie bei der Einrichtung der passenden Schutzmaßnahme Schritt für Schritt zu begleiten.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit greift?

Sofort. Sobald Sie das Limit im Accountbereich speichern, ist es ohne Verzögerung wirksam.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Eine Verkürzung ist nicht möglich, nur eine Verlängerung. Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses prüfen wir die Reaktivierung nach 24-stündiger Bedenkzeit.

Verliere ich mein Guthaben beim Selbstausschluss?

Nein. Bei befristeten Ausschlüssen bleibt Ihr Guthaben erhalten, bei permanentem Ausschluss zahlen wir es auf Ihre hinterlegte Auszahlungsmethode aus.

Was passiert mit laufenden Wetten während einer Sperre?

Offene Wetten werden regulär abgerechnet und der eventuelle Gewinn Ihrem Guthaben gutgeschrieben.

Wo finde ich Hilfe bei Spielsucht in Österreich?

Bei der Spielsuchthilfe Wien unter +43 1 4000 362 50, beim Anton Proksch Institut unter +43 1 4000 525 50 oder rund um die Uhr bei der Telefonseelsorge unter 142.